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F ／ 对外渠道与响应规程
联系与反馈
黄金城娱乐的对外沟通只通过客服邮箱与值班电话两条渠道进行，受理节奏按工作日值班窗口与节假日顺延规则执行。 本页集中说明每条渠道各自适合处理什么、一条反馈从提交到回复会经过哪些节点，以及哪些请求不在受理范围内。
18582265500
两条渠道共用同一套登记台账，同一条问题请只选其一提交，避免生成重复记录。
F-02 ／ 渠道分工
三条渠道各自负责什么
渠道没有优先级之分，只有承载内容的不同。选错渠道不会导致请求被拒，但会多一次转交环节。
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适合需要完整描述的问题：比率口径疑问、数据引用出处核对、登记错误更正。 邮件正文注明涉及的赛季编号或月份编号，可省去一轮确认往来。
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适合简短事务：确认渠道是否有效、询问某条反馈的登记进度、补充遗漏的编号信息。 电话中无法当场回答的口径类问题，会转为邮件登记后处理。
江苏省苏州市姑苏区干将东路818号
用于邮寄书面函件与核对备案信息。该地址为邮寄收件地址，不用于接待来访， 也不承担现场办理或业务洽谈的用途。
F-03 ／ 时间口径
响应时段与顺延规则
- 值班窗口
- 工作日 9:00–21:00（北京时间），由值班专员逐条受理，工作日之外不安排人工值守。
- 节假日顺延
- 周末与法定节假日提交的内容，于次个工作日进入受理序列，不设单独加急通道。
- 非值班时段
- 邮件照常接收并进入待登记队列，登记编号在下一个值班窗口开始时生成。
- 回复节奏
- 常规问询一般在提交后的同一值班窗口内回复；需要口径核对的问题多占用一个工作日。
F-04 ／ 处理节点
从提交到回复的四个节点
每条反馈受理后都会获得一条登记编号，之后的往来沟通以该编号为准，避免同一问题被拆分到多段对话里。
-
01
提交
通过客服邮箱或值班电话提交问题，并注明涉及的赛季编号、月份编号或分类代号。
注意事项
同一条问题只使用一条渠道提交。重复提交会生成多条登记记录，核对时需要先做合并，反而拉长处理时间。
-
02
登记
值班专员将内容记入反馈台账并分配登记编号，编号在回复时一并告知。
注意事项
非值班时段收到的邮件在下一个值班窗口开始时统一登记，排序以邮件到达时间为准，不以通话先后插队。
-
03
口径核对
涉及比率与频次的问题转交数据口径组，按三人交叉校验制度复核统计区间与换算依据。
注意事项
已归档的历史口径不追溯修改。若复核发现偏差，以新增注释的方式记录在当期档案中，原记录保持原样。
-
04
回复
通过原提交渠道回复，内容包含登记编号、核对结论与对应的发布记录位置。
注意事项
回复只说明档案中的既有口径，不解读、不外推，也不对任何玩法结果作出判断。
F-05 ／ 主体信息
运营主体与备案信息
- 运营主体所在地
- 江苏
- ICP 备案号
- 苏ICP备48204203号-4
这两项信息的用途是站点身份核对：外部观察者在引用本页内容、或对归档数据提出疑问时， 可据此确认发布主体。信息本身不作为联系渠道使用，具体事务仍请通过客服邮箱或值班电话提交。
F-06 ／ 受理范围
哪些请求会被受理
档案运营组只处理与站点内容、规则说明和数据口径相关的事务。以下两类边界供提交前对照。
在受理范围内
- 渠道确认：核对客服邮箱与值班电话是否仍在公示状态
- 口径查询：询问某一比率或频次的统计区间与换算依据
- 编号定位：按赛季、月份或分类代号查找对应的发布记录
- 更正请求：指出档案中的登记错误，并附上可核对的出处
- 个人信息相关请求：查询、更正或删除本人提交的内容
不在受理范围内
- 任何形式的投注建议、结果预测或玩法推荐
- 代为操作账号、代注册，以及第三方平台的事务
- 与站点档案、规则和数据口径无关的推广内容
- 要求修改历史口径，或删除已归档的发布记录